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La numérisation est arrivée dans tous les domaines de la vie et a un impact important sur la vie. Ainsi, il n’y a guère de voyage où les dispositifs et applications techniques ne jouent pas un rôle. Une étude de Bitkom fournit des chiffres qui peuvent être utilisés pour examiner quels sont les besoins et les demandes des voyageurs et à quelles tendances numériques on peut s’attendre.

Si seulement 25 % des personnes interrogées trouvent leur inspiration pour des voyages en ligne, une personne sur deux les réserve déjà sur Internet. Pour de nombreux voyageurs, les avis en ligne, les offres et la possibilité de comparer les prix jouent un rôle décisif. D’autres, en revanche, ne font pas confiance à ces offres et critiques sur Internet. Ils préfèrent le contact personnel et les conseils directs. Toutefois, la tendance va clairement dans le sens de la numérisation, car la réservation de voyages en ligne est particulièrement populaire auprès de la jeune génération.

Applications numériques pour les voyages du futur


Cette tendance s’observe également lorsque l’on examine les données relatives à l’expérience de voyage. Les voyageurs souhaitent de plus en plus des applications numériques qui rendent leur voyage plus informatif et plus transparent. Les applications sont particulièrement appréciées à cet égard. Le désir d’obtenir des informations sur les vols, de suivre les bagages en temps réel ou de s’orienter dans l’aéroport via un smartphone est élevé chez bien plus de la moitié des personnes interrogées. Surtout, plus de 60 % des personnes interrogées utilisent le WLAN en voyage. Cependant, ces demandes échouent souvent en raison des possibilités et des coûts actuels. Par exemple, de nombreux voyageurs ne peuvent pas accéder au WLAN parce qu’il n’est pas encore disponible ou qu’il est encore trop cher.
Néanmoins, le voyage dans son ensemble devient de plus en plus numérique. Ainsi, la demande de technologies intelligentes existe également pendant le séjour à l’hôtel. Une personne sur quatre peut déjà imaginer un robot à la réception d’un hôtel qui l’enregistre rapidement et sans problème. Cela permet, par exemple, de contourner les longues files d’attente. Mais on s’attend également à ce que les chambres d’hôtel soient équipées de systèmes domestiques intelligents. Les clients voient déjà plus loin que la possibilité de contrôler les lumières depuis leur lit. Il serait concevable de vérifier depuis la plage via une app si la porte de la chambre est verrouillée ou de voir à l’aide d’une caméra si le room service est déjà passé. Globalement, les exigences des clients augmentent avec les possibilités offertes par la numérisation.

L’infographie suivante donne un aperçu visuel des résultats de l’étude Bitkom et illustre où se situent les préférences numériques des voyageurs :

La numérisation du voyage en ligne

Les voyages du futur avec les technologies de réalité virtuelle et augmentée
Plus d’un répondant sur deux à l’étude Bitkom aimerait voyager virtuellement avec des lunettes VR. Ce type de voyage présente une multitude d’avantages. Alors que les personnes intéressées peuvent visualiser leur future destination de vacances avec hébergement dans une agence de voyage avant de partir, les technologies RV leur permettent de visionner des vidéos à 360° de leurs vacances après coup et de se remémorer les merveilleux moments. Mais de nombreuses personnes interrogées peuvent également imaginer un voyage entièrement virtuel depuis leur canapé. Il s’agit d’une solution rentable pour explorer des endroits lointains tout en préservant la nature et la culture des dommages excessifs causés par le tourisme. En outre, elle donne aux nombreuses personnes qui ne peuvent plus voyager en raison de leur âge ou de leur maladie la possibilité de vivre une expérience nouvelle et de faire un voyage d’un genre particulier.