Tourisme et mobile: 5 chiffres à connaître

tourisme et mobile

Le cabinet d’études de CCM Benchmark a effectué une enquête auprès de 1200 français pour comprendre leur interaction avec le mobile avant et pendant un voyage. Nous avons sélectionné 5 chiffres importants.

5 chiffres importants

15%: le pourcentage de voyageurs connectés ayant effectué au moins une réservation sur smartphone ou tablette avant de partir.

20%: le pourcentage d’augmentation des réservations via mobile en un an.

34%: le pourcentage d’internautes ayant réservé un hébergement sur smartphone 15 jours avant la date d’arrivée.

84%: le pourcentage d’internautes ayant emporté leur smartphone durant leur dernier voyage.

54%: le pourcentage de voyageurs ayant consulté des informations touristiques depuis leur mobile.

Ce que ça veut dire

Le comportement des clients change et devient difficile à prédire. Si un couple peut passer plusieurs mois à planifier un long voyage, il peut aussi partir sur un coup de tête pour 2 nuits après être tombé sur une offre intéressante et rechercher des activités une fois sur place seulement. Le smartphone se répand énormément, et pas seulement chez les générations les plus jeunes. Cette infographie démontre qu’il est indispensable pour chaque acteur du tourisme de bien gérer sa distribution sur ce canal. Il existe une vraie demande, que ce soit avant le voyage avec la réservation, pendant le voyage avec la recherche d’infos, et après le voyage avec le partage. Si l’on pouvait avant penser que ce support était surtout réservé aux jeunes startups mêlant digital et tourisme, ce sont aujourd’hui tous les acteurs qui sont concernés:

  • La compagnie aérienne qui devra proposer une application permettant de bien gérer ses vols
  • L’hôtel qui devra fournir un site adapté et permettant la réservation depuis ce support
  • Les institutionnels qui devront être présents à travers des sites adaptés pour informer les voyageurs une fois sur place
  • Les acteurs locaux du tourisme pour qui il sera indispensable de capter tous ces clients potentiels présents sur le territoire

Le smartphone reste un support favorisé pour la réservation de dernière minute et devant répondre à un besoin rapide d’accès à l’information. Il est d’une certaine manière lié à l’urgence. On ne s’attend donc pas à trouver autant d’informations sur un site mobile que sur un site desktop. Tout ce qui n’est pas indispensable doit être supprimé pour laisser place à un accès direct à de l’information concrète et pertinente. Posez-vous la question: « si j’effectuais une recherche en étant dans la rue ou dans le train, aurais-je besoin de savoir ça ? ». La sélection des informations pertinentes sera assez simple à effectuer. Il faut également miser sur le visuel. Du texte peut par exemple dans certains cas être remplacé par des icônes, plus rapides à assimiler. Une entreprise n’arrivant pas à offrir une bonne expérience utilisateur provoquera à ses clients beaucoup de frustration et augmentera les chances que ces derniers aillent voir ailleurs la prochaine fois.

L’infographie complète peut-être consultée ci-dessous:

 

tourisme et mobile




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